ฝ่ายบริการลูกค้า – ส่วนต่อการตลาด

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ผู้บริโภคไม่ต้องซื้อทางออนไลน์ แต่ก็เป็นความจริงที่ผู้บริโภคจำนวนมากชอบความสะดวกในการช็อปปิ้งออนไลน์และยังทำให้ช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ถ้าคุณเป็นธุรกิจออนไลน์สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมเพื่อต่อสู้กับสงครามใหญ่ ๆ

ธุรกิจออนไลน์ไม่สามารถหาได้ง่ายๆเพียงเพราะผู้บริโภคกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้าเหล่านี้ลูกค้ารายนี้จะกลับมา

ใช้เวลาและทรัพยากรในการทำการตลาดแบบ front-end แต่น่าแปลกใจที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากขาดองค์ประกอบการดูแลรักษาผู้บริโภคที่สำคัญที่สุด – Customer Service

คุณลักษณะนี้ในสภาพแวดล้อมออนไลน์แตกต่างจากอิฐและครกเพียงอย่างเดียว เพราะเขาจัดการกับชายคนหนึ่งที่เขาอาจไม่เคยเห็น อย่างไรก็ตามเหตุผลที่การให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อร้านค้าออนไลน์คือการขยายกิจกรรมทางการตลาด ถ้าการแต่งงานเป็นความพยายามทางการตลาดที่สำคัญที่สุดพบว่าผู้ชายและผู้หญิงจำนวนมากมีเวลาและทรัพยากรในการหาคู่สมรสแม้ว่าจะเคยเป็น "ของฉัน" การตลาดสิ้นสุดลง นี่ไม่ใช่กรณีในการแต่งงานไม่ใช่ในตลาดออนไลน์

ความพยายามเดียวกับที่คุณทำเพื่อให้ได้ลูกค้าคือความพยายามเดียวที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและยินดีที่จะกลับสู่ไซต์อีคอมเมิร์ซ

วิธีหนึ่งในการส่งเสริมการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพคือคำถามที่พบบ่อย FAQ) ส่วน วิธีนี้จะช่วยในการตอบคำถามที่พบบ่อยก่อนและหลังการขาย นอกจากนี้คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลติดต่อของคุณได้จากทุกที่ในเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบจดหมายทั้งหมดในเวลา

คำแนะนำที่ครบถ้วนเป็นอีกหนึ่งวิธีในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่มีคุณภาพ หากลูกค้าของคุณประสบปัญหาในการทำธุรกรรมเพื่อค้นหาหรือรู้สึกผลิตภัณฑ์ราวกับว่าพวกเขามีองค์ประกอบที่สำคัญในกระบวนการนี้อาจบ่งบอกถึงความเชื่อมั่นส่วนบุคคลที่ลดลงซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายออนไลน์ลดลง

ลูกค้าไม่ค่อยพอใจอย่างยิ่งที่ได้ข้อสรุปว่าพวกเขามี "ความรัก" แบบคลาสสิกและ "ปล่อยให้" บทภาพยนตร์สำหรับพวกเขา ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกว่าพวกเขามีค่าเพียงอย่างเดียวในเงินที่ใช้ไปใน บริษัท

คุณให้บริการคนที่มีชีวิตที่สำคัญ จะดำเนินการละเลยโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าถูกละเลยอย่างรอบคอบ

Source by Scott Lindsay

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *